近日，内丘北收费站以提升应急处置能力为目标，通过强化沟通技巧培训，全面提升一线工作人员的沟通能力，为司乘人员提供更加高效、安全的服务，筑牢应急处置的“高防线”。

       座谈中强调，与司乘人员沟通需以“安抚情绪+清晰指引”为核心，面对突发情况，收费员需以平和语气回应，如“师傅您别着急，我们马上帮您处理”，同时简洁告知处置步骤，主动提供帮助，确保司乘人员情绪稳定、配合处置。与交警、路政等外部部门协作时，注重信息精准同步，快速上报事件核心要素，明确分工并实时反馈进展，确保协同高效。站内班组协同则突出快速响应与责任清晰，班组长下达明确指令，各岗位动态同步进展，收尾时及时复盘补位，形成闭环管理。

       此外，收费站还注重沟通中的“留痕+灵活调整”原则，重要沟通内容均做好记录，便于后续核查。同时，根据突发情况的紧急程度灵活调整沟通节奏，优先保障安全和通行效率。

       通过这一系列举措，内丘北收费站不仅提升了应急处置的效率，也为司乘人员提供了更加优质的服务。未来，收费站将继续优化沟通技巧，为公众出行安全保驾护航。