为打造一支业务精通、服务优质、安全可靠的收费队伍，全面提升收费站窗口形象与运营效能，近期，蠡县收费站近期开展了“展风采·提效能·创佳绩”综合素养提升培训活动，以强化全体员工安全红线意识与夯实收费业务能力为双核心，旨在通过系统性、实战化的学习演练，努力为司乘人员营造更加安全、畅通、温馨的通行环境。

  一、聚焦安全筑基，拧紧思想“总开关”安全法规深植于心

  一是站区开展系统学习《安全生产法》及安全运营相关法规，结合典型事故案例进行警示教育，深刻剖析收费站区作业“风险点”，切实强化全员“安全第一、生命至上”的责任意识。二是应急能力实战锤炼组织开展防汛演练、消防演练、恶劣天气保畅等多项应急演练，确保每位员工熟练掌握应急处置流程、器材使用及协同配合要领，提升临危不乱、快速响应的实战能力。三是隐患排查常态长效：培训将安全关口前移，通过理论知识培训，让全体员工掌握日常工作中的安全隐患辨识方法，建立“人人都是安全员”的排查报告机制，筑牢安全生产的前沿防线

  二、精研收费业务，磨砺技能“金刚钻”政策理论精准把握

  一是通过收费业务培训交流学习，深入解析最新车型分类标准、收费政策法规、绿色通道及节假日免费等惠民政策要点，确保政策执行零偏差、解答司乘疑问零障碍。二是操作技能精益求精针对收费发卡速度、特情车辆处理、移动支付故障应对等高频业务，进行处理流程再梳理与操作技巧强化训练，显著提升车道通行效率。  三是科技应用赋能增效，收费站机电人员加强对ETC系统运维、新型智能收费设备操作及常见故障初步判识的培训，提升员工运用科技手段服务司乘、保障畅通的能力。

  三、提升服务品质，传递窗口“暖能量”服务规范内化于行

  一是对标蠡县区域行业最高服务标准，细化文明服务礼仪（微笑服务、标准手势、规范用语）、仪容仪表要求，通过参观学习与互评互学，让“主动服务、热情服务、贴心服务”成为自觉行动。二是沟通艺术与矛盾化解，专项培训有效沟通技巧与司乘投诉处理艺术，引导员工换位思考，学习如何在政策框架内柔性化解矛盾，维护收费站和谐有序的运营环境。三是延伸服务树形象：全体收费人员在确保安全的前提下，主动提供力所能及的便民服务（如提供简易维修工具、路线咨询、应急药品等），将小小收费亭延伸为传递温暖的“服务站”。

  四、成效初显，服务面貌焕然一新

  本轮培训覆盖率达到100%，参训，经培训后员工的安全责任意识显著增强，对收费政策与操作流程的掌握更加精准熟练，车道特情处理效率大幅提升；收费窗口服务的主动性与专业性实现质的飞跃，将“您好”、“请稍等”、“一路平安”等温馨话语与标准手势成为常态，让过往司乘人员感受到收费站服务“更规范、更高效、更暖心”。

  安全是发展的基石，业务是服务的根本，素养是形象的灵魂。蠡县收费站将持续深化公司“提质▪增效2025”精神，以常态化学习与实战化演练为抓手，不断锤炼队伍、优化流程、提升品质，致力于将每一名员工都打造成为展示公司形象、服务司乘人员美好出行的安全畅通之“窗”与文明温馨之“驿”，为实现公司高质量发展注入澎湃动能！