6月的保定蠡县骄阳似火，我像往常一样坐在收费岗亭里，看着车流在眼前川流不息。作为蠡县站的一名收费员，我每天的工作不仅是快速准确地完成收费，更要时刻关注司乘人员的需求，提供贴心的服务。而今天，我迎来了一位特殊的“客人”——一位客车司机，他的ETC办理需求，让我深刻体会到了服务的意义。

     中午十二点左右，一辆冀F牌照的客车缓缓驶入车道。司机师傅摇下车窗，递过来一张通行卡，脸上带着一丝焦急：“姑娘，我这每次过收费站都得排队，能不能办个ETC啊？我听说能省不少时间。”我立刻意识到，这是一位对ETC有强烈需求的司乘人员。在日常工作中，我注意到很多司机因为没有ETC，在高峰期需要长时间排队等待，不仅耽误时间，还增加了运营成本。于是，我微笑着回答：“当然可以，师傅。我们现在可以现场办理ETC，您只需要提供身份证和行驶证，我来帮您操作。”

     司机师傅听了我的话，脸上露出了惊喜的笑容。他迅速从车上拿出相关证件，递给我。我仔细核对了证件信息，确保无误后，通知班长，开始为他办理ETC。在办理过程中，我发现司机师傅对ETC的使用流程不太了解，于是耐心地向他解释：“师傅，车辆通过收费站时，只需将车开到ETC车道，系统会自动识别并扣费，非常方便。您在使用过程中如果遇到任何问题，可以随时联系我们。”司机师傅认真地听着，不时点头表示理解。

     为了让司机师傅尽快完成办理，班长加快了操作速度。在录入信息、激活设备的过程中，始终保持专注，确保每一个步骤都准确无误。不到十分钟，ETC就办理完成了，并再次提醒他注意事项。司机师傅接过感激地说：“谢谢你啊！你这服务太周到了，以后我过收费站就方便多了。”

     看着司机师傅满意的笑容，我心中涌起一股暖流。作为一名收费员，我的工作虽然平凡，但每一次为司乘人员解决问题，都能让我感受到自己的价值。司机师傅离开时，我向他挥手道别：“师傅，祝您一路顺风！”看着他的车缓缓驶入ETC车道，顺利通过收费站，我的心中充满了成就感。这次成功办理ETC的经历，让我深刻体会到，作为一名收费员，不仅要具备专业的业务能力，还要有一颗真诚服务的心。只有将司乘人员的需求放在首位，才能为他们提供更加优质的服务。

     在以后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和服务质量。我相信，只要我们每一位收费员都能用心去服务，就能让每一位司乘人员感受到温暖与关怀，让收费站成为展示城市文明的窗口。

     从“小窗口”到“大服务”，我在蠡县站的每一天，都在书写着属于自己的服务故事。而这个故事，还在继续……