6月24日，一辆小型客车在驶入顿井收费站ETC专用车道时无法正常通行，正当车主焦急万分之际，收费站工作人员迅速反应，仅用5分钟便查明原因并告诉车主解决方法，赢得车主由衷感谢。
当天18时许，一辆冀D牌照轿车在通过ETC车道时，车道显示屏提示“无标签”，当班疏导员发现异常后立即上前询问，发现车主正手足无措地反复尝试。"别着急，我们先帮您转人工车道通行，再慢慢查找原因。"疏导员一边安抚车主情绪，一边引导车辆安全退出车道。车辆行驶到人工车道后，系统提示“标签拆卸”，发卡员请求司机出示ETC卡，查看卡信息后知晓发行省份为山东省，说道：“师傅，您的ETC设备因背面防拆按钮弹出，需要重新激活。您将设备背面防拆按钮粘贴牢固后，可下载‘e高速’APP，找到设备激活功能操作重新激活便可。”司机听后，表示自己办完事后尝试重新激活，并对发卡员的耐心讲解表示感谢。
据统计，顿井收费站工作人员本月已处置十几起ETC异常情况，其以专业、高效的服务，展现了高速公路窗口单位的责任与担当。未来，顿井收费站将继续组织员工学习ETC政策及异常情况处理流程，确保高效应对各类特情，同时深化便民举措，提升高速通行体验，让每一位司乘都能感受“速度与温度”并存的高速之旅。
