6月24日中午一辆小型客车缓缓驶入收费窗口，司机面露焦急地向收费员郝健求助："师傅，我开车通过ETC车道时设备没反应，一直提示异常，麻烦帮忙看看咋回事！" 郝健立即安抚司机情绪，引导车辆停靠至安全区域，随即对讲呼叫机电，机电人员快速到达现场，展开故障排查。通过检测设备，发现是车载OBU设备因电量耗尽导致无法正常感应。考虑到司机年事已高，对电子设备操作较为陌生，机电不仅耐心演示了OBU设备充电的正确方法，还细心标注出充电接口位置，逐条讲解充电时长、指示灯状态等注意事项。在确认司机完全掌握操作要点后，机电人员还主动提醒后续若遇类似问题可随时联系服务热线。

司机握着郝健的手连声道谢："太感谢了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办！" 这场暖心的服务小插曲，不仅快速解决了司乘难题，更展现了收费站工作人员专业细致的服务品质。